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Estudios


SITUACION DE LA COMUNICACION EN EL AMBITO SANITARIO

La comunicación es el mecanismo esencial mediante el cual existen y desenvuelven las relaciones humanas, por lo que debe ser entendida como un elemento más de gestión que contribuye, por un lado a fomentar la integración, motivación y desarrollo personal de los profesionales (comunicación interna); y por otro, a generar conocimiento y credibilidad entre la opinión pública (comunicación externa).

 

Esta encuesta pretende identificar la situación en la que se encuentra la comunicación y las barreras que existen en nuestros Centros Sanitarios. Los resultados (anónimos por persona y por entidad) se podrán a debate de todos aquellos que estén interesados en el tema.

 

Política de confidencialidad

Mediante el presente formulario, los datos quedarán incorporados y serán tratados en un fichero titularidad de la Fundación Signo – G82359514 – c/ Sor Angela de la Cruz 24, Escalera A, 3 – F, 28020 - Madrid. La Fundación Signo se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal o identificativos de las personas y entidades facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal en Fundación Signo – G82359514 – c/ Sor Angela de la Cruz 24, Escalera A, 3 – F, 28020 – Madrid o enviando un correo electrónico a:  secretaria@fundacionsigno.com


Nombre del Centro Sanitario (que se mantendrá confidencial)
Comunidad Autónoma
 
Andalucía
Aragón
Asturias
Canarias
Cantabria
Castilla y León
Castilla - La Mancha
Cataluña
Comunidad Valenciana
Extremadura
Galicia
Islas Baleares
La Rioja
Madrid
Murcia
Navarra
País Vasco
Ceuta
Melilla
Finalidad
 
Atención Primaria
Hospital General
Servicios Centrales de los Servicios de Salud
Hospital monográfico
Geriátrico y larga estancia
Otro
¿El centro es universitario / docente?
Si   No
¿En qué ambito?
 
Rural
Urbano - capital de provincia
Urbano
Perfil del que responde. ¿En qué ambito desarrolla su actividad?
 
Asistencial
Comunicación
Dirección
Gestión
Otro
¿Cuanto tiempo lleva en el centro de trabajo actual?
  Columna 1
Menos de 5 años
Entre 5 y 10 años
Entre 11 y 15 años
Más de 15 años
1. ¿Tiene en su centro un plan de comunicación?
 
SI
NO
No sabe
2. ¿Tiene en su centro un responsable de comunicación?
Si   No
3. ¿De quén depende?
 
Dirección del Centro
Dirección Corporativa (supracentro)
Otro
No sabe
COMUNICACION EXTERNA
4. El plan de comunicación externa incluye:
 
Relaciones públicas
Protocolo
Gabinete de comunicación (prensa,...)
Publicidad y márketing
Relaciones con el entorno social
Organización de eventos (congresos, etc.)
Divulgación de la salud
Imagen de la institución (incluyendo señalética, etc.)
Responsabilidad social corporativa
5. Valore de 1 a 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, las siguientes afirmaciones
  1 2 3 4 5
La población de nuestra área de influencia nos conoce y aprecia nuestros esfuerzos y dificultades
La población de nuestra área de influencia conoce nuestros objetivos y resultados
La población de nuestra área de influencia está muy satisfecha con nuestra actuación
La población de nuestra área de influencia está muy satisfecha con nuestros resultados
Somos reconocidos por los ciudadanos más allá de nuestra área de influencia
6. En general ¿Cuál es el grado de satisfacción con la comunicación externa del Centro?
 
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
No sabe
COMUNICACION INTERNA
7. Tienen alguna de las siguientes herramientas de comunicación
 
Revista
Intranet
Circulares y notas corporativas
Comunicados internos
Correo electrónico
Tablón de anuncios
Una persona de enlace de comunicación en las diferentes unidades
Manual de acogida e información para profesionales
Encuesta de comunicación interna
Redes sociales (entornos web 2.0)
Circuito cerrado de TV, pantallas informativas de TV,...
Otros
8. Valore de 1 a 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, el grado de interés que tiene en las siguientes herramientas de comunicación
  1 2 3 4 5
Revista
Intranet
Circulares y notas corporativas
Comunicados internos
Correo electrónico
Tablón de anuncios
Una persona de enlace de comunicación en las diferentes unidades
Manual de acogida e información para profesionales
Encuesta de satisfacción a profesionales
Encuesta de comunicación interna
Redes sociales (entornos web 2.0)
Otros
9. Valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones: La comunicación que facilita mi centro:
  1 2 3 4 5
...logra que participe más en el centro y en sus objetivos
...me permite conocer sus objetivos y resultados
...me ayuda a entender cuál es la situación del centro en relación a su entorno
...me ayuda a saber que estamos haciendo (productos, servicios, prestaciones y organización)
...me permite encontrar la información necesaria para realizar mi trabajo
10. ¿Cree que la comunicación interna del centro es adecuada y favorece que los profesionales conozcan los valores y los objetivos de la entidad?
 
No demasiado
Poco
Sí, bastante
Sí, mucho
No sabe
11. Si ha contestado que no o que poco: ¿A qué cree que se debe esto?
 
Falta de un procedimiento claro para ello (reuniones, presentaciones, revista, etc.)
Falta de tiempo en general
Falta de una definición clara de estos valores y objetivos
No se cuenta demasiado con los profesionales
Otro
12. Valore del 1 al 5, donde 1 es la puntuación mínima y 5 la máxima, los siguientes aspectos sobre la comunicación con otros profesionales de su misma unidad / servicio
  1 2 3 4 5
La comunicación es fácil y efectiva
Sé a quién tengo que dirigirme
Considero que hay suficiente diálogo
Conozco fácilmente la información importante de la Unidad y su funcionamiento
13. Por favor valore de 1 a 5 los siguientes aspectos sobre el uso de los canales de información en su unidad / servicio:
  1 2 3 4 5
Reuniones
Correo electrónico
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Videoconferencia, multiconferencia,...
Otros
14. Valore del 1 al 5, donde 1 es la puntuación mínima y 5 la máxima, los siguientes aspectos sobre la comunicación con otros profesionales de otras unidades o servicios:
  1 2 3 4 5
La comunicación es fácil y efectiva
Sé a quién tengo que dirigirme
Considero que hay suficiente diálogo
Conozco fácilmente la información importante de la Unidad y su funcionamiento
15. Por favor valore (de 1 a 5) los siguientes aspectos sobre el uso de los canales de información con las otras unidades / servicios:
  1 2 3 4 5
Reuniones
Correo electrónico
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Videoconferencia, multiconferencia, ...
Otros
16. En términos generales ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con la dirección?
 
Poco efectiva
Efectiva
Bastante efectiva
Muy efectiva
No sabe
17. ¿Cómo utiliza la dirección los siguientes canales de comunicación?
  Lo utiliza poco Le da un uso adecuado Lo utiliza en exceso
Reuniones
Correo electrónico
Intranet
Teléfono
Comunicación informal
Circulares, notas,...
Grupos de trabajo
Videoconferencia, multiconferencia
Circuito cerrado de TV
18. ¿Cree que a la hora de recoger información de los profesionales la dirección...
  SI NO
...Cuenta con herramientas adecuadas
...Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de los profesionales
...Cuenta con responsables interesados en realizar esta tarea
...Cuenta con una metodología clara para recoger este tipo de información
...Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera fluida
...Se preocupa porque la información recogida tenga efectos visibles en el centro
19. ¿Se encuentra con alguno/s de los siguientes obstáculos a la hora de trasladar la información del Centro a su equipo?
  SI NO
Ausencia de un procedimiento definido
Exceso de información a trasladar
No se sabe lo que es importante y lo que no
Ausencia de materiales adecuados
Ausencia de canales adecuados
No encuentro ningún obstáculo
Otros
20. Si tiene encuesta de satisfacción a profesionales, ¿Cada cuánto se realiza?
 
Un año
Dos años
Tres o más
No sabe
21. Si en su centro tiene revista, ¿Qué características tiene?
  SI NO
Es impresa (en papel)
Tiene formato digital
Se publica cada cuatro meses o menos
Se publica semestralmente
Se publica cada año o más o sin periodicidad fija
Tiene alcance interno
Tiene alcance externo
22. ¿Cómo se evalúan los resultados de comunicación en su entidad?
 
No sabe
Por la encuesta de comunicación
Según las variaciones entre sucesivas encuestas de comunicación
Lo valoramos de otra manera (especificar)
23. ¿Tienen algún plan para mejorar la comunicación?
Si   No
24. ¿Alguna otra consideración o sugerencia que quiera señalar?
Muchas gracias por su colaboracion. Los resultados se expondrán en esta web igual que el programa de trabajo / debate para que pueda participar.