Encuesta satisfacción clientes internos.

Autor(es): PÉREZ FERNÁNDEZ I, MARTÍNEZ MARTÍNEZ E, SUÁREZ ROBLES JL, DUARTE CARTAS JA, VIII JORNADAS DE GESTION Y EVALUACIÓN DE COSTES SANITARIOS. SALAMANCA 2006
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Colaboradores: Milagros Martín Sánchez Hüete, Roberto Osuna Palencia

Nuestra importancia en la Organización Sanitaria hay que medirla por la necesidad que los otros tengan de nuestro trabajo y por lo que aportemos a la organización y no por lo que nosotros pensemos. La Subdirección de Compras e Inversiones se plantea la necesidad de realizar una encuesta de satisfacción a clientes internos. El objetivo es el de valorar el grado de satisfacción de los clientes de la Subdirección, en la gestión periódica de las compras de productos y prestación de los servicios que la Subdirección tiene encomendados, en el marco de la Política de Calidad de la Dirección de Servicios Generales y a la vista de los resultados obtenidos iniciar la puesta en marcha de un Plan de Mejoras. Para ello, desarrolla un programa de veinte preguntas y sus posibles respuestas, enmarcadas en dos bloques diferenciados por el tipo de respuesta. Uno de los bloques tiene como respuestas alternativas Muy Bien, Bien, Mal y Muy Mal, mientras que el otro bloque de respuestas contiene las alternativas de Si, No y No sabe-No contesta.

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