Un Sistema de Información al Usuario y una Herramienta de Gestión de Consultas: PROYECTO DAURO.

Autor(es): LEDESMA AGUILAR JR, BLANCO GARCÍA MG, GUTIÉRREZ CUADRA P, FERNÁNDEZ LORCA J, VIII JORNADAS DE GESTION Y EVALUACIÓN DE COSTES SANITARIOS. SALAMANCA 2006
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Son muchas las desavenencias que se producen habitualmente en cualquier sala de espera; hechos como, el ir y venir constante de pacientes, la falta de información sobre el estado y curso de las citas, así como las largas horas de espera, provocan situaciones de elevada tensión, entre, los usuarios, que ven incrementada su angustia por su propia enfermedad, y en el equipo sanitario, que frecuentemente se encuentra sometido a un constante interrogatorio sobre el transcurso de la sala, convirtiéndose en muchas ocasiones en centro de transmisión de quejas y disconformidades. Si esta situación, se acompaña de una atmósfera acústica de niveles desmesurados, la espera del paciente y el desarrollo de las funciones del personal laboral, puede resultar ser un verdadero caos.

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