ESTIMACIÓN DEL COSTE DE LAS INCOMPARECENCIAS A CITA EN EL ÁREA IV DEL SERVICIO MURCIANO DE SALUD
Autor(es): FRANCISCO LOPEZ SORIANO; LUCIA BERNAL PEÑALVER; PEDRO POZO MARTINEZ; ALBERTO MURCIA VALCARCEL; ANTONIO LÓPEZ BERMEJO. X JORNADAS COMUNICACIONES. PALMA DE MALLORCA 2010.
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Colaboradores: - María Luisa Torijano Casalengua. Coordinadora Oficina de Calidad y Atención al usuario Rosa Dulanto Banda. Coordinadora Unidad de Calidad, - Javier Sánchez Holgado. Coordinador de Equipos, - Pilar Fluriache García-Caro. Responsable de Comunicación, - María Isabel González Estéban. Coordinadora Unidad de Atención al usuario, - Javier Pacheco Jiménez. Coordinador Unidades Administrativas, - María del Mar López Cañizares. Auxiliar Administrativo, - Mª Isabel Garrido Valverde. Auxiliar Administrativo
Siguiendo el modelo de gestión de calidad EFQM, y dentro de las estrategias para evitar los costes de la no calidad, a través de la Unidad de Calidad y el Comité de Ética Asistencial, se diseñó un estudio de incomparecencia a citas a 3 niveles, Consultas de A.
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