SEIS SIGMA PARA LA TOMA DE DECISIONES. ALGUNOS EJEMPLOS EN FHC

Autor(es): ISABEL MUÑOZ MACHIN; PELAYO BENITO GARCIA; JOSE IGNACIO GONZALEZ RODRIGUEZ; PEDRO PEÑALVA SEGURA. X JORNADAS DE COMUNICACIONES. PALMA DE MALLORCA, 2010.
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Colaboradores: Comité de Ética para la Asistencia Sanitaria. Área VIII. Principado de Asturias

Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

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