INÉS PALANCA Directora Técnica e Institucional. Agencia de Calidad del SNS
PREMIO PROFESOR BAREA EN LA 8ª EDICION 2010 Modalidad 2: Proyectos Multientidad.” Estándares y Recomendaciones de Unidades Asistenciales. La emergencia de un nuevo modelo asistencial”
¿Cuánto tiempo llevas?
Desde el inicio de mi carrera profesional he trabajado en gestión de calidad. En el año 84, me incorporé a unidad de atención especializada de la dirección provincial del INSALUD de Madrid, donde se centralizaba el sistema de información hospitalario y las listas de espera quirúrgicas; se analizaban y coordinábamos la vinculación de los cirujanos con los hospitales con quirófanos disponibles para la intervención de sus pacientes.
Cuatro años después, tras un período corto e intenso en el Hospital de Guadalajara, me incorporé a la gestión de atención primaria, primero en el área 4 y más tarde en el área 1 de Madrid, dos áreas muy grandes, con culturas organizativas muy diferentes entre sí. En aquel momento empezaron a constituirse equipos directivos mientas se descentralizaba la gestión del personal, el mantenimiento, las inversiones…
Después de este periodo y durante en también largo periodo, trabajé en los servicios centrales del INSALUD, primero como subdirectora un par de años y luego como responsable de la gestión de los conciertos de servicios sanitarios en Madrid. Desde aquí volví a abordar la gestión de la lista de espera quirúrgica.
Por último, desde el año 2004 en que me incorporé a la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud llevo el área responsable de la evaluación de la calidad de los hospitales docentes y de referencia; así como de la elaboración de los estándares y recomendaciones de calidad y seguridad de servicios hospitalarios, con el objetivo e identificar aspectos claves de la organización hospitalaria, que permitan al gestor y profesional una mejor adaptación a las necesidades del paciente y del resto de los usuarios de los centros; lo que obliga a intensificar la colaboración entre las diferentes unidades dentro del propio hospital y con otros hospitales.
¿Qué ha sido lo mejor?
Estoy muy contenta de trabajar en el mundo de la gestión; un mundo que se ha desarrollado intensamente desde que me incorporé a esta profesión. Con lo que más disfruto es con la complejidad del sector hospitalario, que exige mantener un intenso ritmo de aprendizaje. Me produce mucha satisfacción la simplificación de los procedimientos complejos. Me interesa mucho el trabajo con los profesionales vinculados al sector sanitario, altamente cualificados y con una enorme capacidad de aportar nuevas alternativas y de incorporar tecnología.
¿Qué ha sido lo peor?
La aparente vulnerabilidad del sector, en el que es fácil detener procesos complejos, que, posteriormente, resulta muy difícil reactivar. Se detienen intervenciones relevantes, a cualquier nivel y sin analizar los efectos. Éste es un sector muy profesional y técnico, pero es demasiado vulnerable a la hora de detener un procedimiento.
¿Cómo ves el futuro?
Soy optimista. La gestión se ha desarrollado intensamente en los últimos años, tanto en cuanto a herramientas de apoyo, como a la extensión del conocimiento en esta materia entre los profesionales sanitarios, y por el enriquecimiento derivado de la incorporación de conocimientos aportados por profesionales de otros ámbitos. En cuanto los profesionales sanitarios llegan a su hospital, inmediatamente tienen la herramientas de gestión a su disposición y las utilizan de forma permanente; hace pocos años no disponían de ellas.
¿Qué te ha motivado a presentar a los Premios Barea el trabajo “Estándares y recomendaciones de unidades asistenciales en la existencia de un nuevo modelo asistencial”?
El objetivo de presentarse es difundir entre los profesionales de la gestión, el trabajo de los expertos, coordinado desde la Agencia de Calidad. Javier Elola, que ha apoyado a la Agencia de Calidad en el desarrollo de este proyecto, impulsó mucho este tema. Todos los profesionales que han participado en el trabajo insisten en la necesidad de difundirlo.
Este trabajo se hace con muchos profesionales. En cada grupo de trabajo se incorporan entre quince y veinte expertos, vinculados con hospitales o sociedades científicas. Una de las características del trabajo es la participación de profesionales de un amplio rango. Inicialmente les sorprende la posibilidad de participar en la definición de su propio servicio o en la de servicios hospitalarios con los que se relacionan intensamente. Una vez que asumen la dificultad del abordaje de la unidad desde los diferentes puntos de vista de los profesionales que se vinculan con la misma, identifican las oportunidades de mejora. También quiero llamar la atención sobre la constancia de la Agencia de Calidad en el desarrollo de este trabajo. Los primeros documentos son del 2006 y ya se disponen de varios vinculados con las diferentes estrategias de salud como la Maternidad Hospitalaria o Cuidados Paliativos.
|
“En cuanto los profesionales sanitarios llegan a su hospital, inmediatamente tienen las herramientas a su disposición y las utilizan de forma permanente; hace unos años no las tenían”.
“Éste es un sector muy profesional y técnico, pero es demasiado vulnerable a la hora de detener un procedimiento”.
|