Pilar Fluriache

Pilar Fluriache
Responsable del Servicio de Comunicación del Área de Salud de Talavera de la Reina.

Premio Otoño  2011 de Calidad del Bazar

¿Cuánto tiempo llevas?

Actualmente soy Responsable del Servicio de Comunicación del Área de Salud de Talavera de la Reina. Soy licenciada en Ciencias de la Información, en la rama de Periodismo, y también diseñadora gráfica. Estuve unos años trabajando en el departamento de Publicidad y Marketing de El Corte Inglés, donde aprendí mucho sobre comunicación, sobre publicidad y sobre la importancia de la imagen. Hace diez años me incorporé a la Gerencia de Atención Primaria de Talavera, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha. Ahora nos encontramos en un periodo de integración de los dispositivos sanitarios de Talavera y comarca en un Área de Salud Única y he asumido el Gabinete de Comunicación de los dos niveles asistenciales - el Hospital Nuestra Señora del Prado y la Atención Primaria -que integra 17 Centros de Salud y 92 Consultorios Locales-.

Cuando llegué hace diez coincidió con el traspaso de competencias de sanidad a las comunidades autónomas. Entonces había mucho por hacer, tanto en la comunicación externa –en la relación con los medios- como en la comunicación con los profesionales. Precisamente en este ámbito hicimos especial hincapié ya que está demostrado que un profesional informado, se siente más reconocido y motivado en su trabajo. Fue así como iniciamos un proyecto que sentó las bases de nuestro Plan de Comunicación. Pusimos en marcha la página web, que fue la primera en el SESCAM en Atención Primaria, la revista “Primaria Hoy”, potenciamos el uso del correo electrónico como canal de comunicación interna, fortalecimos alianzas con agentes sociales y en definitiva fuimos incorporando a nuestro quehacer diario la importancia de contar las cosas y de contarlas lo mejor posible.

¿Qué ha sido lo mejor?

Soy muy entusiasta y me gusta ver el vaso medio lleno. De hecho, las personas que me conocen me dicen que voy siempre con la sonrisa por delante…Y es que tomarse las cosas con entusiasmo es fundamental para el equilibrio emocional. Además, nuestro estado de ánimo influye en el entorno personal y laboral que nos rodea.

Lo mejor ha sido poder dar rienda suelta a la creatividad y a la imaginación -el sueño de todo profesional- y haber aprendido a trabajar en equipos multidisciplinares con colectivos diferentes pero complementarios. Durante estos años hemos intentado sumar esfuerzos y también convertir en fortalezas lo que podrían ser debilidades. También ha sido muy gratificante exponer en encuentros de ámbito regional y nacional trabajos que se han hecho en Talavera.

¿Qué ha sido lo peor?

Siempre hay alguna piedra en el camino. Lo que peor llevo es la apatía y el conformismo. Siempre me digo que si algo no está bien o no te gusta hay que intentar cambiarlo.

¿Cómo ves el futuro?

Creo que el futuro está en el desarrollo de las nuevas tecnologías. Los niños pequeños ya saben perfectamente utilizar todo tipo de dispositivos de última generación –casi desde que nacen- y tenemos que prepararnos para recibir a ese paciente que cada vez está más y mejor informado de su estado de salud.

Es el momento de seguir  impulsando la comunicación a través de Internet e incorporar a la práctica diaria las herramientas que nos brinda la web 2.0.

El Bazar de la Fundación Signo es una herramienta para compartir conocimientos, que tiene mucho uso ahora mismo y en el que has colaborado en muchas ocasiones. ¿Qué opinión tienes del Bazar?

Para mí es el gran descubrimiento. Cuando se pusieron en contacto conmigo para formar parte de un grupo de trabajo relacionado con la comunicación en el ámbito sanitario nacional, me pareció un proyecto muy interesante. El Bazar ofrece un amplio abanico de posibilidades, es una “Librería Virtual” de gestión sanitaria que recibe y ofrece trabajos a cualquier profesional relacionado con la sanidad -sanitario y no sanitario-. Sigue las tendencias actuales en relación a la gestión del conocimiento. Se trata de no guardar para uno mismo su trabajo sino de mostrarlo y hacer  benchmarking, de forma que todos aprendamos de todos.

Antes elaborábamos publicaciones, protocolos y guías pero en muchos casos se “guardaban en un cajón” celosos del esfuerzo realizado, evitando así el tan temido plagio. Sin embargo ahora lo ponemos a disposición de todo aquel que quiera consultado y utilizarlo.

El Bazar de la Fundación Signo es un escaparate que brinda la oportunidad a la comunidad científica y sanitaria de enseñar todo esto y compartirlo. Quería daros la enhorabuena por el Bazar y por todo el trabajo que hacéis desde la Fundación.

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