Soledad Parrado

Soledad Parrado
Subdirectora de Gestión y SS.GG. Responsable de Calidad Dirección de Gestión. Complejo Asistencial de león

Mención especial para POSTER. Premios Profesor Barea 9ª Edicion 2011. “Unidad de Contratación Administrativa. Proceso de Implantación de la Norma UNE-EN-ISO 9001-2008”.


¿Cuál ha sido su trayectoria profesional?

Soy Doctora en Historia por la Universidad de Valladolid desde 1996. Entre la formación académica más relevante, señalar que hice un Máster en Gestión de Sistemas de Calidad en CFE Business School y el Diploma de Especialización en Gestión y Dirección de Recursos Humanos en la ENS. En el ámbito de la investigación, soy investigador principal en varios proyectos financiados por entidades públicas nacionales y europeas y participo, de manera habitual, en actividades docentes e investigadoras. Mi actividad laboral la inicié en 1977, en el antiguo INSALUD, como personal de enfermería; desde entonces, y hasta el día de hoy, mi trayectoria profesional fuera del entorno de enfermería siempre ha girado en torno a las actividades propias de la gestión sanitaria, más concretamente los Recursos Humanos y los Servicios Generales. Un total de 32 años que me han permitido conocer el ámbito sanitario desde diversas ópticas. En el 2005 gané una plaza por oposición de Técnico Superior de Administración Sanitaria en el Hospital de León. Desde el principio, por mi trayectoria y por estar familiarizada con los temas de Calidad, se me asignaron tareas propias de esta área y, en febrero de 2006 me nombran Responsable de Calidad de la Dirección de Gestión; es decir, de las Áreas no Asistenciales. En junio de 2008, me nombran Subdirectora de Gestión y Servicios Generales, momento a partir del cual, compatibilizo las funciones directivas con las del Área de Calidad de la Dirección de Gestión.

¿Qué ha sido lo mejor?

Es difícil decir qué ha sido lo mejor. Todo ha sido bueno porque todos los días aprendemos algo nuevo que nos ayuda a mejorar en la trayectoria que nos hemos marcado. Además, soy de la opinión de que incluso lo que podría ser negativo debe ser aceptado como una oportunidad de mejora. La vida es un continuo cambio y aprendizaje. Es la filosofía de las Cimas y Valles, que creo que puede ser aplicada a todos los ámbitos de la vida. Aún así, no puedo dejar de señalar que la Calidad siempre ha sido algo apasionante para mí. Mi aproximación a ese mundo se inició en el área los laboratorios clínicos y fue algo que me aportó, además de muchas satisfacciones, la oportunidad de aprender de profesionales e investigadores que creían en ella y que, además, lo hacían estupendamente bien. Sin embargo, trabajar en Calidad en las Áreas no Sanitarias, como es la Gestión Administrativa, y más concretamente en la Unidad de Contratación Administrativa, ha sido algo estupendo. Creo que el trabajo de certificación en la ISO 9000 ha sido excelente y gratificante; los resultados conseguidos y el equipo de trabajo establecido, donde se produjo una gran implicación y complicidad entre todos nosotros, ha sido una de las mejores cosas que me han sucedido desde que llegué al Complejo Asistencial Universitario de León.

¿Qué ha sido lo peor?

Creo que no ha habido cosas negativas, sino etapas más o menos difíciles que me ha costado más o menos conseguir. Afortunadamente, desarrollo un trabajo que me gusta y formo parte de un equipo que trabaja por objetivos comunes. Y aunque evidentemente llegar hasta aquí no ha sido fácil y ha supuesto un gran esfuerzo personal, considero que la satisfacción por los logros conseguidos y el trabajo realizado recompensa de todo lo demás.

¿Cómo ve el futuro?

Vivimos momentos difíciles, eso es innegable. Y precisamente porque son momentos difíciles no podemos caer en el error de relajarnos y renunciar a la calidad. La calidad es cosa de TODOS y es, en primer lugar, voluntad de los trabajadores y, en segundo lugar, es voluntad de los gestores. Y digo esto, consciente de estar cambiando el orden establecido, porque absolutamente todos los procesos pasan por las personas y nadie puede negar a un individuo la voluntad de trabajar con calidad, lo que no deja de ser la voluntad de mejorar, de cambiar incluso a nivel individual. Si a esta actitud individual añadimos, como debe ser, la actitud gerencial de apoyo a los Sistemas de Gestión de Calidad podemos asegurar que estamos en el camino correcto. La calidad cuesta, pero hay que pensar en lo que cuesta no tener calidad. Si la calidad es cara, el coste de la no calidad es mucho más caro. Se han dado pasos importantes en las instituciones sanitarias en este sentido pero hemos de seguir trabajando, avanzando, en este camino, pero también es cierto que debe existir una corresponsabilidad entre todos los integrantes de los procesos. Creo que todos deberíamos cambiar el concepto de “cómo nos vemos” por el de “cómo nos ven” para valorar lo importante que es hacer las cosas bien a la primera, con un rendimiento y unas respuestas adecuadas, de manera eficaz y eficiente. Por tanto, tenemos que seguir trabajando con calidad y, repito, esta es una cuestión individual que nada tiene que ver con la situación actual. Si podemos, y sabemos, hacerlo bien ¿porqué hacerlo mal o no tan bien?

Se Presentaron a los Premios Profesor Barea con el trabajo “Unidad de Contratación Administrativa”, que fue valorado con una puntuación muy buena. ¿Qué les motivó a presentarse y cómo ven los Premios Profesor Barea?

La posibilidad de acceder a un premio tan prestigioso como los Profesor Barea se perfiló en el 2009, cuando tomamos conciencia de que, si bien el mundo sanitario lleva muchos años trabajando con Calidad, ésta se centra, fundamentalmente, en el área asistencial. Recuerdo cuando se lo propuse a la Directora de Gestión, sólo preguntó ¿quieres? ¿hay tiempo?. Sí. Y lo dio por hecho. Eso significó mucho para mi, porque valoraba y reconocía el trabajo y la ilusión que habíamos puesto en algo que ella había promovido. También recuerdo la cara de los restantes miembros del equipo, de incredulidad, de “no puede ser que nos esté pasando esto”. Pero lo hicimos, y no solo nos pasó, sino que además recibimos una valoración muy buena. Y eso es algo de lo que todos nos sentimos orgullosos porque es un reconocimiento que representa mucho para nosotros. Y es que somos una de las pocas unidades de Contratación Administrativa, no asistenciales, que se certifican en Calidad. A nosotros nos resultaron muy difíciles los inicios del proceso, precisamente porque no teníamos modelos en los que compararnos y porque hubo que crear muchos indicadores, procedimientos … totalmente nuevos. Todo era nuevo. Si a este factor se añade el consabido “rechazo al cambio”, nos parecía que los resultados obtenidos merecían ser contrastados y sometidos a la valoración de expertos. Los Premios Profesor Barea son un escaparate muy valioso para todo el mundo sanitario en general, y para los gestores sanitarios en particular. La Fundación Signo, a través de los Premios Barea, las Jornadas, el Bazar … fomenta la visibilidad de los trabajos de gestión sanitaria y se convierten en el foro idóneo para los mismos. Algo totalmente indispensable en una sociedad y un momento en el que las TIC obligan a la actualización constante de conocimientos.

Se les seleccionó para hacer un póster sobre su trabajo. ¿Qué quisieron destacar en él?

Concretar casi 3 años de trabajo, con sus más de 70 formatos operativos, sus procesos, procedimientos, instrucciones … en un póster, es una tarea difícil; por eso, estructuramos el póster en función del objetivo que queríamos transmitir. Queríamos hacer un póster muy descriptivo, de manera que al mirarlo viéramos sin dificultad la estructura del proceso seguido y los resultados conseguidos y, así, convertirlo en una invitación a iniciar un proceso de similares características. Destacamos también el beneficio de trabajar con Gestión de Calidad en un área puramente administrativa. Por tanto, intentamos reflejar, sobre todo, cuáles fueron las ventajas que obtuvimos de un proceso largo y difícil como fue el de implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

No olvidemos que lo más fácil es acomodarse a la situación existente; pero es muy difícil dar un paso más allá. Por esto, quiero destacar que en un proceso como el que nosotros hicimos, trabajar con un equipo en el que todos se implican de manera positiva fue fundamental, porque es habitual detectar cierto nivel de rechazo en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad. No fue nuestro caso, donde colaboraron todos y a eso se debe el éxito de la implantación. Se consiguió un equipo de personas que aunaron esfuerzos hacia un objetivo común. Y eso es algo excepcional.